3月24日　「FNNPRIME」にて、マスク不足によるカスハラの取材を受けました

コロナウイルスの影響でカスハラの被害も増えています。

背景や対処について解説しました。

3月18日　アクセスランキング１位を獲得しました（ダイヤモンドオンライン）

ダイヤモンドオンラインの連載において、

第6回公開記事がアクセスランキング1位をいただきました。

多くの方に読んでいただけて光栄です。

日経ビジネス「長生きという憂鬱」特集で、高齢者クレーマーである

シルバーモンスターの解説をしました。

理想の老後が築けず、居場所が見つからなかったシニアが

疎外感や孤独感を紛らわすために、クレーマーになってしまうケースもあります。

ダイヤモンドオンラインにて「カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル」という連載を開始しました。

今後も隔週水曜日に配信される予定です。

ご一読ください。

常識を越えた悪質クレームや迷惑行為で起こるカスハラの特集のなかで、その対処法について解説しました。

番組内で紹介されたカスハラの事例は氷山の一角。多くの方がカスハラの被害を受けているため、組織的対策が急務です。

カスハラ対策の基本、本社がとるべき対策について解説しました。

プレジデント誌12、13号「話が面白い人、退屈な人」特集の最強の切り返し術として、怒っている客への対応方法を寄稿しました。

「お客様は神様は時代遅れ！？自殺者も出ているカスタマーハラスメント」という特集について解説しました。現状に不満をもつ人たちが、その行き場のないストレスをクレームで発散しようとしてしまうことが問題です。

毎日新聞一面でカスタマーハラスメントなどの苦情対応による精神障害をもとに、過去10年において24名もの方が自殺してしまったことが取り上げられました。従業員が安心して働ける環境を整えることが重要です。

悪質なカスハラについて取り上げられました。

カスハラは接客業だけではなく、自治体職員の方にとっても問題になっています。