2022年5月19日 MBS毎日放送の「THEグレートアンサー」に出演しました 2022年5月19日 MBS毎日放送の「THEグレートアンサー」に出演しました クレーム対応におけるあれこれをクイズ形式を交えながら解説しました。 下記URLから放送日をご確認いただけると嬉しく思います。 TVerでもご覧になれるみたいです。 https://thetv.jp/program/0001011879/
※クレーム対応オンライン研修のご依頼について※ 新型コロナウイルス流行に伴う移動自粛に合わせ、弊社のクレーム研修を オンラインでご提供しております。 ご興味がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
日経ビジネスにて「グレーなクレーム」について解説しました 従業員の安全配慮義務上からも、経営者はカスハラへの対策を迫られています。 カスハラ対応のポイントと、経営者が心得るべき危機管理について解説しました。 https://business.nikkei.com/atcl/seminar/19nv/120500136/072800523/
日刊SPA!にて、カスハラについての取材を受けました カスハラ客vs.店の壮絶バトル。「悪質な客を排除したら売り上げが増えた」 にて、カスハラに負けないお店の姿勢について解説しました。 コロナ禍の飲食店は、自粛のイライラをぶつけてくるような モンスタークレーマーにも苦しめられています。 少しでもお力になれば嬉しく思います。 https://nikkan-spa.jp/1762279
朝の情報番組「スッキリ」でカスハラについてコメントしました コロナ禍で急増しているカスタマーハラスメント問題についてのコーナーで、 ZOOM取材を受けました。 見えないウイルスの脅威が、心の余裕まで奪い去ってしまっています。 現場を支える働き手を理不尽な声からなによりも守る必要があるのです。
科学評論社「精神科(心療内科)」に寄稿しました 特集「医療現場における暴力と興奮と向き合う」にて、 医療現場におけるクレーマー対応について執筆しました。 医療に携わる皆さんのお力になれたらと思いながら執筆しました。 https://www.kahyo.com/product/detail/SE202010
2020年8月号 ぐるなび通信にインタビューが掲載されました 「店とスタッフを守るために、知っておきたい! パニッククレーマー対策」 https://pro.gnavi.co.jp/magazine/t_res/cat_5/a_3644/ 新型コロナウイルスに伴う飲食店の対策について解説しました。
5月15日 『消費者情報』Web版492号に寄稿しました 『消費者情報』Web版492号にて、 カスタマーハラスメントについて解説しました http://kanshokyo.jp/pdf/492/492.pdf