科学評論社「精神科(心療内科)」に寄稿しました 特集「医療現場における暴力と興奮と向き合う」にて、 医療現場におけるクレーマー対応について執筆しました。 医療に携わる皆さんのお力になれたらと思いながら執筆しました。 https://www.kahyo.com/product/detail/SE202010
2020年8月号 ぐるなび通信にインタビューが掲載されました 「店とスタッフを守るために、知っておきたい! パニッククレーマー対策」 https://pro.gnavi.co.jp/magazine/t_res/cat_5/a_3644/ 新型コロナウイルスに伴う飲食店の対策について解説しました。
5月15日 『消費者情報』Web版492号に寄稿しました 『消費者情報』Web版492号にて、 カスタマーハラスメントについて解説しました http://kanshokyo.jp/pdf/492/492.pdf
3月24日 「FNNPRIME」にて、マスク不足によるカスハラの取材を受けました コロナウイルスの影響でカスハラの被害も増えています。 背景や対処について解説しました。 https://www.fnn.jp/posts/00050877HDK/202003241900_FNNjpeditorsroom_HDK
3月18日 アクセスランキング1位を獲得しました(ダイヤモンドオンライン) ダイヤモンドオンラインの連載において、 第6回公開記事がアクセスランキング1位をいただきました。 多くの方に読んでいただけて光栄です。 https://diamond.jp/category/s-cushara
2月17日 日経ビジネス「長生きという憂鬱」特集で取材を受けました 日経ビジネス「長生きという憂鬱」特集で、高齢者クレーマーである シルバーモンスターの解説をしました。 理想の老後が築けず、居場所が見つからなかったシニアが 疎外感や孤独感を紛らわすために、クレーマーになってしまうケースもあります。
1月8日 ダイヤモンドオンラインでの連載が始まりました ダイヤモンドオンラインにて「カスハラ撃退!クレーム対応完全マニュアル」という連載を開始しました。 今後も隔週水曜日に配信される予定です。 ご一読ください。 https://diamond.jp/category/s-cushara
12月10日 朝の情報番組「スッキリ」でカスハラ対処法について解説しました 常識を越えた悪質クレームや迷惑行為で起こるカスハラの特集のなかで、その対処法について解説しました。 番組内で紹介されたカスハラの事例は氷山の一角。多くの方がカスハラの被害を受けているため、組織的対策が急務です。
12月9日 ウェブマガジン「WEZZY」で、迷惑客の理不尽なクレームについて解説しました カスハラ対策の基本、本社がとるべき対策について解説しました。 https://wezz-y.com/archives/71018 https://wezz-y.com/archives/71017