2022年5月19日
MBS毎日放送の「THEグレートアンサー」に出演しました
クレーム対応におけるあれこれをクイズ形式を交えながら解説しま
下記URLから放送日をご確認いただけると嬉しく思います。
TVerでもご覧になれるみたいです。
作成者別アーカイブ: engo
※クレーム対応オンライン研修のご依頼について※
新型コロナウイルス流行に伴う移動自粛に合わせ、
オンラインでご提供しております。
ご興味がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
日経ビジネスにて「グレーなクレーム」について解説しました
従業員の安全配慮義務上からも、
カスハラ対応のポイントと、
日経トップリーダーにカスハラ対策についての解説が掲載されました
顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント特集にて、
グレーなクレーマーの見極めについて解説しました。
日刊SPA！にて、カスハラについての取材を受けました
カスハラ客vs.店の壮絶バトル。「
にて、カスハラに負けないお店の姿勢について解説しました。
コロナ禍の飲食店は、自粛のイライラをぶつけてくるような
モンスタークレーマーにも苦しめられています。
少しでもお力になれば嬉しく思います。
朝の情報番組「スッキリ」でカスハラについてコメントしました
コロナ禍で急増しているカスタマーハラスメント問題についてのコ
ZOOM取材を受けました。
見えないウイルスの脅威が、
現場を支える働き手を理不尽な声からなによりも守る必要があるの
科学評論社「精神科（心療内科）」に寄稿しました
特集「医療現場における暴力と興奮と向き合う」にて、
医療現場におけるクレーマー対応について執筆しました。
医療に携わる皆さんのお力になれたらと思いながら執筆しました。
2020年8月号 ぐるなび通信にインタビューが掲載されました
「店とスタッフを守るために、知っておきたい! パニッククレーマー対策」
新型コロナウイルスに伴う飲食店の対策について解説しました。
5月15日 『消費者情報』Web版４９２号に寄稿しました
5月1日 「SC JAPAN TODAY」に寄稿しました
特集「お客様・従業員双方の安心にむけて～
にて、企業を守るためのクレーマー対応について執筆しました