PRESIDENT2023年12.1号「話し上手」入門に取材記事が掲載されました

性格別◎職場のやっかいな人を味方に変える「甘い言葉」というテーマで解説しました。

是非ご一読ください。

めざまし８にスタジオ出演し、中学生刺傷事件について解説しました

5月10日に起きた中学1年生の男子生徒が刺された事件。

逮捕された男は被害生徒の父親の職場へ通うクレーマーだと明らかになっています。

カスハラ末の犯行として、対応や防止策についてスタジオで解説しました。

カスタマーハラスメントと正当なクレームの違いについて解説しました。

時短でサクッと学べるニュース番組なので、わかりやすくまとめてくださっています。

この度、8冊目の新著を出版します。是非ご一読ください。

トップページ、左側のサイドバーよりAmazonページに移動できます。

以下、本の紹介です。

「高圧的でいつもぐちぐち話が長い人がいる」
「こっちだって忙しいのに、『早くやって』とせかされる」
「いつもやる気がなくて、何を考えているのかわからない」

あなたを困らせるあの人の態度は、悪質クレーマーとまったく同じです。
5000件以上のやっかいなクレーマーを完全撃退させてきた専門家が、
これ以上巻き込まれない方法を教えます。

書影：

2022年5月19日

MBS毎日放送の「THEグレートアンサー」に出演しました

クレーム対応におけるあれこれをクイズ形式を交えながら解説しました。

下記URLから放送日をご確認いただけると嬉しく思います。

TVerでもご覧になれるみたいです。

新型コロナウイルス流行に伴う移動自粛に合わせ、弊社のクレーム研修を

オンラインでご提供しております。

ご興味がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

従業員の安全配慮義務上からも、経営者はカスハラへの対策を迫られています。

カスハラ対応のポイントと、経営者が心得るべき危機管理について解説しました。

顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント特集にて、

グレーなクレーマーの見極めについて解説しました。

カスハラ客vs.店の壮絶バトル。「悪質な客を排除したら売り上げが増えた」

にて、カスハラに負けないお店の姿勢について解説しました。

コロナ禍の飲食店は、自粛のイライラをぶつけてくるような

モンスタークレーマーにも苦しめられています。

少しでもお力になれば嬉しく思います。

コロナ禍で急増しているカスタマーハラスメント問題についてのコーナーで、

ZOOM取材を受けました。

見えないウイルスの脅威が、心の余裕まで奪い去ってしまっています。

現場を支える働き手を理不尽な声からなによりも守る必要があるのです。