プレジデント誌12、13号 「話が面白い人、退屈な人」特集の最強の切り返し術として、
10月29日 朝の情報番組「グッとラック!」に生出演しました。
「お客様は神様は時代遅れ!?
10月25日 毎日新聞一面トップでカスタマーハラスメントなどの影響による自殺者について取り上げられました
毎日新聞一面でカスタマーハラスメントなどの苦情対応による精神
10月24日 毎日新聞で悪質なカスタマーハラスメントについて紹介されました
10月14日 毎日新聞で「感情労働」の現場においてはカスハラ(悪質クレーム)の見極めが難しいことについて解説しました。
毎日新聞でロールプレイ(役割演技)
「感情労働」の現場においてはカスハラ(悪質クレーム)
クレームは常識的な「ホワイトなクレーム」、一線を越えた「
現場でのクレーム対応には3段階あり、「初期対応」「見極め」「
9月20日 読売新聞で関西大学で開催された「カスハラ対策セミナー」の内容が紹介されました
9月20日 読売新聞で関西大学で開催された「カスハラ対策セミナー」
9月19日 朝日新聞夕刊で「カスタマーハラスメント」について解説しました
特集「もっと知りたいカスタマーハラスメント」で、
記事内では、
2月24日フジテレビ「報道プライムサンデー」に生出演しました。
スタジオに生出演し、
2月17日 テレビ朝日「ビートたけしのTVタックル」に出演しました。
「~カスタマーハラスメントの大問題SP~ 一般市民が悪質クレーマーに」と題して、たけしさんや東国原さんなどと、
2月13日 文化放送「大竹まことのゴールデンラジオ」に生出演しました。
「メインディッシュ」コーナーで大竹まことさん、