１１月９日の「NHKニュースウォッチ９」に出演しました。

特集ニュースは、スーパーマーケットで客からクレームを受けた社員が（悪質なクレームハラスメント）

で退職してしまい、お店の運営に多大な影響を与えている。

こうした現場の危機的な状況に、所属する労働組合も悪質なクレームの実態把握と業務改善に向けた取り組みを始めたことが紹介されました。

私は、「お客様を神様扱いしていたのでは、従業員は疲弊するばかりで対応できなくなっている」

といった現場の実態について解説しました。