5月15日 『消費者情報』Web版492号に寄稿しました 『消費者情報』Web版492号にて、 カスタマーハラスメントについて解説しました http://kanshokyo.jp/pdf/492/492.pdf
3月24日 「FNNPRIME」にて、マスク不足によるカスハラの取材を受けました コロナウイルスの影響でカスハラの被害も増えています。 背景や対処について解説しました。 https://www.fnn.jp/posts/00050877HDK/202003241900_FNNjpeditorsroom_HDK
3月18日 アクセスランキング1位を獲得しました(ダイヤモンドオンライン) ダイヤモンドオンラインの連載において、 第6回公開記事がアクセスランキング1位をいただきました。 多くの方に読んでいただけて光栄です。 https://diamond.jp/category/s-cushara
2月17日 日経ビジネス「長生きという憂鬱」特集で取材を受けました 日経ビジネス「長生きという憂鬱」特集で、高齢者クレーマーである シルバーモンスターの解説をしました。 理想の老後が築けず、居場所が見つからなかったシニアが 疎外感や孤独感を紛らわすために、クレーマーになってしまうケースもあります。
1月8日 ダイヤモンドオンラインでの連載が始まりました ダイヤモンドオンラインにて「カスハラ撃退!クレーム対応完全マニュアル」という連載を開始しました。 今後も隔週水曜日に配信される予定です。 ご一読ください。 https://diamond.jp/category/s-cushara
12月10日 朝の情報番組「スッキリ」でカスハラ対処法について解説しました 常識を越えた悪質クレームや迷惑行為で起こるカスハラの特集のなかで、その対処法について解説しました。 番組内で紹介されたカスハラの事例は氷山の一角。多くの方がカスハラの被害を受けているため、組織的対策が急務です。
12月9日 ウェブマガジン「WEZZY」で、迷惑客の理不尽なクレームについて解説しました カスハラ対策の基本、本社がとるべき対策について解説しました。 https://wezz-y.com/archives/71018 https://wezz-y.com/archives/71017
11月22日 プレジデント誌12、13号で 怒っている客への切り返し方 について解説しました プレジデント誌12、13号 「話が面白い人、退屈な人」特集の最強の切り返し術として、怒っている客への対応方法を寄稿しました。
10月25日 毎日新聞一面トップでカスタマーハラスメントなどの影響による自殺者について取り上げられました 毎日新聞一面でカスタマーハラスメントなどの苦情対応による精神障害をもとに、過去10年において24名もの方が自殺してしまったことが取り上げられました。従業員が安心して働ける環境を整えることが重要です。