ダイヤモンドオンラインの連載において、
第6回公開記事がアクセスランキング1位をいただきました。
多くの方に読んでいただけて光栄です。
プレジデント誌12、13号 「話が面白い人、退屈な人」特集の最強の切り返し術として、
毎日新聞一面でカスタマーハラスメントなどの苦情対応による精神
毎日新聞でロールプレイ(役割演技)
「感情労働」の現場においてはカスハラ(悪質クレーム)
クレームは常識的な「ホワイトなクレーム」、一線を越えた「
現場でのクレーム対応には3段階あり、「初期対応」「見極め」「
9月20日 読売新聞で関西大学で開催された「カスハラ対策セミナー」